Utenza Tari chiusa erroneamente

Buongiorno, ci siamo resi conto su segnalazione dell'utente a cui sono stati inviati gli avvisi di accertamento che erroneamente l'utenza in questione risultava a ruolo ma chiusa dal 2013, e che quindi il pagamento non è avvenuto per mancata ricezione delle stesse.
Vista la particolarità della situazione, quale sarebbe la via migliore per sanare la situazione?
Ringrazio
Vista la particolarità della situazione, quale sarebbe la via migliore per sanare la situazione?
Ringrazio