Versamenti F24 fantasma

Buongiorno,
a seguito di invio di lettere di sollecito su Tares 2013 e Tarsi 2014 stiamo riscontrando molti versamenti regolarmente effettuati dai cittadini ma non presenti in banca dati.
Ho fatto ulteriori verifiche sui file scaricati dall'Ag.Entrate, ma niente.
Ho preso contatti con gli sportelli di credito presso i quali sono stati effettuati i versamenti ma loro ci hanno dimostrato che tutti i passaggi, stavolta, risultavano correttamente eseguiti, codici tributo, codice ente e fiscale.
Come agire adesso? Interrogarel'Agenzia delle Entrate, ma come??
Grazie per l'attenzione e buon anno.
a seguito di invio di lettere di sollecito su Tares 2013 e Tarsi 2014 stiamo riscontrando molti versamenti regolarmente effettuati dai cittadini ma non presenti in banca dati.
Ho fatto ulteriori verifiche sui file scaricati dall'Ag.Entrate, ma niente.
Ho preso contatti con gli sportelli di credito presso i quali sono stati effettuati i versamenti ma loro ci hanno dimostrato che tutti i passaggi, stavolta, risultavano correttamente eseguiti, codici tributo, codice ente e fiscale.
Come agire adesso? Interrogarel'Agenzia delle Entrate, ma come??
Grazie per l'attenzione e buon anno.