Rielaborazione mod. pensione

A seguito di richiesta informale nel 2016 abbiamo provveduto a rivedere ed inviare un nuovo mod. 98.2 per un ex collega andato in pensione nel 2009. La rielaborazione del mod 98.2 ha evidenziato un errore nella precedente pratica pensionistica di diverse migliaia di euro. Il modello è stato inviato con la vecchia procedura e ne abbiamo la ricevuta di conferma. Alla data odierna però la pensione non è stata riliquidata e l'INPS si giustifica asserendo che non ritrova nessuna pratica e che comunque sarebbero decaduti i termini. In questo caso il termine da considerare è sempre quello triennale? Quale potrebbe essere il comportamento da adottare da parte dell'ente e quali sarebbero le responsabilità?