QUESTIONARIO ARERA

[LION]

Buongiorno, sto procedendo alla compilazione dei vari files relativi alla raccolta dati in oggetto ma ho tanti dubbi.

a) In denominazione gestione: va messo il nome del Comune , OK?

b) nel file relativo ai dati generali della gestione leggendo le istruzioni capisco che la compilazione del campo comune e popolazione residente è automatica mettendo il codice istat del Comune dal menù a tendina ma a me non lo fa fare. Che cosa sbaglio?

c) nel file carta della qualità del servizio di gestione tariffe e rapporti con gli utenti se il Comune non ha adottato la carta avete messo no e poi non risposto a nessuna delle altre domande, oppure se il gestore a cui sono stati affidati gli altri servizi legati alla gestione della raccolta e dello smaltimento rifiuti l’ha adottata avete fatto riferimento a questa?

d) nel file qualità contrattuale nel tempo per l’invio del documento di riscossione (ovvero il tempo intercorrente tra l’ultimo giorno del periodo di riferimento del documento di riscossione e il giorno di emissione dello stesso): io non so cosa scriverci perché in realtà nel corso dell’anno mando un unico avviso di pagamento riferito all’intera annualità. Secondo Voi posso lasciare in bianco e spiegare nella relazione di accompagnamento. Voi come vi siete comportati?

Grazie per l'aiuto.....

[ullifa]

la carta dei servizi (per la sola riscossione) se non l'ha adottata non la metti, nel manuale c'è scritto che non è un allegato obbligatorio.

Io sto facendo cosi

[mafalda rossi]

d) nel file qualità contrattuale nel tempo per l’invio del documento di riscossione (ovvero il tempo intercorrente tra l’ultimo giorno del periodo di riferimento del documento di riscossione e il giorno di emissione dello stesso): io non so cosa scriverci perché in realtà nel corso dell’anno mando un unico avviso di pagamento riferito all’intera annualità. Secondo Voi posso lasciare in bianco e spiegare nella relazione di accompagnamento. Voi come vi siete comportati?

Anche noi effettuiamo un'unica bollettazione e ho il tuo stesso problema. Forse si specificherà nella relazione illustrativa?

[EBELLE]

Informazione: se non riuscite a scaricare template della dichiarazione di veridicità del legale rappresentante dovete usare firefox o google chrome (non con internet explorer).

Appena chiarito con call center ARERA (ovviamente dopo aver smadonnato un po' ...)

[ullifa]

PER EBELLE .

Non sono bacchettone..ma che brutto termine sm....to. Anche a me fa inc..re questo adempimento....ma siamo sempre su un forum e per rispetto degli amministratori..

[EBELLE]

Sì ULLIFA, hai ragione, chiedo scusa ... ho scritto di getto

[LION]

Scusate controllando la dichiarazione di veridicità che ho scaricato mi sono accorta che ci è scritto resa bell'ambito delle disposizioni di cui alla determina n. 3/2019-DRIF. Ma anche a voi la scarica così, perché in realtà la raccolta dati che stiamo facendo si riferisce alla determina n. 4/2019-dirf.
Grazie.

[EBELLE]

Arera ha mantenuto dichiarazione con riferimento sbagliato e vecchio, visto che te ne sei accorta lo modifico sul file word ...

[ROMEO14]

PER EBELLE .

Non sono bacchettone..ma che brutto termine sm....to. Anche a me fa inc..re questo adempimento....ma siamo sempre su un forum e per rispetto degli amministratori..

Lo dice anche Buffon, o meglio gli "autogol" glielo mettono sempre in bocca..

[mafalda rossi]

Buongiorno
noi abbiamo provveduto a fare l'accreditamento ma non riusciamo a comprendere dove trovare il questionario all'interno dell'area riservata alla raccolta dati per la gestione del servizio e i rapporti con gli utenti. Abbiamo letto nel forum che occorre indicare un operatore ma non capiamo come fare, al momento risulta il legale rappresentante. Abbiamo visto che esistono dei file in excel vuoti ma non vengono riportati i dati richiesti, e sembra si debbano creare delle gestioni ma il manuale non specifica niente.
Qualcuno sa indicarci gentilmente come procedere e che dati vengono richiesti? Grazie

Io ho chiamato l'assistenza. Ho trovato una operatrice (Vanessa), che è stata gentilissima risolvendo ogni problema.

al numero verde 800 707 337 ?